Bénévole depuis septembre 2009, salariée à temps plein depuis mai 2011, Lucie de Clerck est une des pierres angulaires du développement de Pesinet. Témoignage.

• Lucie, quel a été ton parcours avant de rejoindre Pesinet ?

J’ai terminé mes études de commerce à l’ESSEC par un stage en Asie du Sud-Est, puis j’ai rejoint le cabinet de conseil Indicta. En parallèle j’ai commencé à m’intéresser à l’entrepreneuriat social. J’ai entendu parler de Pesinet un peu par hasard, lors d’un déjeuner familial (mon cousin est un l’un des trois fondateurs de Pesinet), et j’ai décidé de m’y engager. C’était le bon moment pour moi et le bon moment pour Pesinet qui cherchait à accueillir dans ses rangs des personnes motivées pour aider Anne (la directrice et co-fondatrice de l’association) à développer l’association. J’ai travaillé bénévolement pour Pesinet pendant 18 mois avant de rejoindre l’équipe « pour de vrai ».

• Quelles ont été tes premières missions?

Mon passage à temps plein en mai 2011 a démarré sur les chapeaux de roues avec la participation de Pesinet au forum Convergences 2015 à Paris. Durant les trois mois qui ont suivi, mes principaux chantiers ont été la réflexion sur le modèle économique de Pesinet, les relations avec nos partenaires, la conception de supports de communication institutionnels, et le suivi des développements informatiques pour notre application technologique. Puis j’ai préparé mon voyage pour le Mali.

• Tu es donc partie sur le terrain durant 3 mois …

Oui, il fallait que je me rende au Mali pour me familiariser avec le terrain, approfondir ma compréhension du contexte sanitaire local, et rencontrer les équipes là-bas. En plus, avec tout le chantier de l’extension de nos activités sur deux nouveaux sites, c’était une période particulièrement intéressante pour être sur place !

• Quels sont les nouveaux projets auxquels tu t’es attelée ?

Ma mission principale consistait à mener les études marketing autour de notre projet de « service premium ». C’est l’une des pistes que nous envisageons pour consolider notre modèle économique : commercialiser un service de santé plus complet que notre service actuel, certes un peu plus cher mais qui permettrait l’accès à de nouveaux services pour les familles ayant le souhait et les moyens financiers de dépenser davantage pour la santé de leurs enfants. Sur ce service, nous dégagerions une marge qui nous permettrait d’améliorer notre taux d’autofinancement global et de pérenniser ainsi l’activité et en particulier les services dédiés aux populations plus modestes qui ne peuvent pas s’autofinancer.

J’ai d’abord organisé une première série de groupes de discussion qui ont permis d’apprécier l’intérêt pour un tel service, et d’identifier les éléments à valeur ajoutée forte pour les familles. A partir de ces résultats, nous avons conçu et modélisé une offre, que nous sommes actuellement en train de tester par une deuxième série de groupes de discussion.

• Alors, tes impressions du terrain ? Est-ce très différent de ce que tu imaginais depuis la France ?

J’ai été bluffée de constater à quel point les activités se sont développées et organisées sur le terrain depuis mon bref passage début 2010.

Nous avons désormais des équipes solides et motivées, et des process structurés qui permettent une bonne gestion quotidienne du service. Ça tourne bien, et dans la bonne humeur ! C’est d’ailleurs un aspect qui est clairement ressorti lors des groupes de discussions : les familles abonnées sont très satisfaites du service Pesinet, et notamment de la qualité du travail de nos agents, de leur professionnalisme et de leur implication.

Par ailleurs, nous avons développé des relations plus approfondies avec les autorités sanitaires, qui permettent à Pesinet d’être un acteur reconnu sur les problématiques de santé communautaire, et consulté lors des chantiers de réflexion sur ces sujets.

Je suis vraiment enchantée de ces trois mois au Mali ! Ça a été une expérience très forte. Et cela m’a permis de nouer des liens avec mes collègues sur place, qui me permettront d’être pleinement intégrée à l’équipe même depuis la France.

• Tu rentres juste du Mali, tu vas donc continuer ton travail sur Paris ?

Oui, je continue depuis Paris car il y a beaucoup de choses à faire ici aussi pour soutenir le développement de l’association et des activités.

2012 s’annonce tout aussi riche que 2011. Au menu : développement d’un service de suivi des femmes enceintes, étude des possibilités de rapprochement avec les mutuelles et les Institutions de Micro Finance, premières études de faisabilité pour le lancement d’un pilote en zone rurale.

Tous ces projets me donneront sans aucun doute l’occasion de futures missions au Mali !

Cheick Mohamed PANO est arrivé à Pesinet le 1er janvier pour occuper le poste de superviseur. Nous l’avons interrogé sur son parcours, ses motivations pour le programme et ses premières impressions.

• Cheick, peux-tu présenter ton parcours avant d’arriver à Pesinet ?

Après une année d’études à l’université en sciences juridiques, je suis entré à l’Institut national de formation des travailleurs sociaux (INFSS). Ces études m’ont beaucoup plu et immédiatement j’ai senti que cette voie était la mienne. Les stages prévus au cours de la scolarité m’ont permis de découvrir différents organismes des secteurs sanitaires et sociaux, notamment des centres de santé et des organismes chargés de la protection de l’enfance et de leur réinsertion.

J’ai ensuite acquis une première expérience professionnelle au sein de l’ONG « Save the children » de 2005 à 2006. J’étais superviseur du programme Zinc. Le zinc est un micronutriment donné aux enfants de 0  à 5 ans en cas de diarrhée. Mon secteur était  le cercle de Bougouni et ma tâche consistait à appuyer les relais communautaires dans leur communication pour le changement des comportements, la  sensibilisation sur la planification des naissances, la mise en place d’actions de prévention du paludisme, des infections respiratoires aigues, de la diarrhée et d’autres maladies qui menacent la survie de l’enfant.

De 2006 à  2008, j’ai été assistant social à la maison d’arrêt de Douentza. La découverte du milieu carcéral a été une expérience très forte. J’ai particulièrement été sensible à  la problématique des enfants incarcérés. J’ai participé à la  mise en place d’un accord cadre avec le centre de santé de référence de Douentza pour la prise en charge des problèmes de santé.

Ensuite, j’ai été cadre de l’action sociale à Ansongo, un cercle de la région de Gao avec la responsabilité de la mutuelle de santé. Ma mission consistait à appuyer et conseiller les femmes du conseil d’administration. Je devais également les former à la conduite de réunions et à la gestion de la mutuelle.

• Tu connaissais Pesinet ou as-tu candidaté par hasard ?

En 2009, je me suis inscrit à la Faculté des langues lettres arts et sciences humaines où je suis une formation en sciences de l’éducation. Chaque jour, je cherchais un emploi et j’ai connu Pesinet par le site de l’ANPE. Je suis allé sur le site Internet et j’ai ressenti que cela me correspondait. J’ai apprécié l’aspect mutuelle de santé et l’innovation avec l’utilisation des Technologies de l’Information et de la Communication. Dans un pays comme le Mali, c’est quelque chose d’efficace. Les agents vont dans les familles et l’information arrive sur l’ordinateur du médecin. C’est très novateur.

• Peux-tu nous donner tes impressions depuis que tu es à Pesinet ?

J’apprécie la rigueur dans l’organisation et l’apprentissage de la comptabilité, de la gestion. Je découvre la culture nécessaire pour un travail social dans un contexte entrepreneurial.

Les équipes d’encadrement et notamment Pauline Dupont, la volontaire de solidarité internationale qui est responsable de ma formation, sont exigeantes et c’est très bien pour moi car je dois prendre l’habitude de vérifier ce que je fais, de réfléchir de nouveau sur les actions entreprises. Ce qui me plait aussi, c’est que j’ai l’impression d’avoir une grande autonomie sur le choix des stratégies avec un vrai pouvoir de décision. Je présente mes recommandations à la direction et nous discutons de la faisabilité de ces stratégies.

• Quels sont tes projets pour Pesinet ?

Mes ambitions pour Pesinet : impliquer les communautés dans une véritable démarche de participation des parents des abonnés sur ce projet. Une première réunion a eu lieu le samedi 5 février. Elle était principalement destinée aux papas des abonnés. Je voulais leur montrer l’intérêt de Pesinet pour les enfants et les impliquer sur le suivi des paiements. L’un des constats que j’ai pu faire est que les parents des abonnés ne sont pas habitués à payer à temps. Mon idée  a été de mettre en place une commission de 3 personnes leaders dans le quartier parmi nos abonnés pour nous aider dans la sensibilisation et le recouvrement, la gestion des conflits potentiels.

Je réfléchis à une autre stratégie complémentaire : identifier, grâce aux agents de pesée, des mamans volontaires et organiser des causeries chez elles autour du thé, dans un cadre convivial, pour discuter du projet.

Cheick Mohamed Pano, Superviseur programme

Cheick Mohamed PANO est le superviseur du programme dans les quartiers de Bamako Coura et Bamako Coura Bolibana. Son rôle est d’assurer le suivi et de coordonner les activités du service, il gère les ressources humaines et les finances, et en particulier le recouvrement des abonnements auprès des familles. Il est également responsable du pilotage du plan de commercialisation du service. Il est l’interface avec les partenaires opérationnels locaux.

Avant de rejoindre l’équipe Pesinet, Cheick Mohamed a acquis des expériences professionnelles dans diverses organisations sociales et sanitaires. Il a notamment travaillé pendant 1 an au sein d’une ONG internationale (Save the Children) sur un programme nutritionnel et a été responsable de la formation des membres d’une mutuelle de santé au Mali.

Titulaire d’un diplôme de  travailleur social, Cheick Mohamed PANO a un intérêt particulier pour les questions liées à l’enfance et à la jeunesse. Il est impliqué à titre personnel dans le secteur association en tant que Secrétaire Général du Réseau Estudiantin de Communication pour le Développement RCD Mali.

Cheick supervise et anime actuellement pour Pesinet une équipe de 5 agents de pesée.

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Fatoumata Doumbia, Adjaratou Fané, Nana Camara, Sira Doumbia, Assetou Niambelé

Les agents de pesée Pesinet sont chargées de recruter de nouveaux abonnés, d’effectuer l’examen de santé hebdomadaire des abonnés au service, de recueillir les données dans son téléphone mobile, d’alerter les enfants pour lesquels le médecin a détecté un risque, et de collecter les cotisations. Elle éduquent également les familles, lors de leurs visites à domicile,  à la prévention et les informe sur les services de suivi médical et de prévention existants. Elle a un rôle clé dans le service en tant qu’interface entre les familles et le médecin et comme agent de changement dans la communauté.

Agent de pesée pour PESINET et leur premier poste salarié. Elles ont acquis des aptitudes dans le domaine sanitaire, soit à travers des formations d’aide-soignantes, soit en tant que bénévole de nombreuses années dans les centres de santé communautaires.

Dr. Hamadoun Cisse, Médecin généraliste

Le Dr. Cissé est médecin généraliste au centre de santé de référence de la commune III, centre partenaire de Pesinet dans le quartier de Bamako Coura. Il est chargé de détecter les enfants malades en consultant quotidiennement les courbes à risque, de les consulter et de faire les prescriptions nécessaires.

Il est également responsable de la formation sanitaire continue des agents de pesée.